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以客户为中心的经营与服务理念-基于华为核心价值观展开

2019-06-28 04:27编辑:admin人气:


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  林安:以客户为核心的运营与办事理念-基于华为焦点价值观展开

  2018-03-14

  各级办理者及骨干员工

  理解以客户为核心在企业运营办理中的内涵,以及若何将以客户为核心的理念落地到轨制、流程、组织、干部办理等各个层面。

  以客户为核心的运营与办事理念

  主讲:林 安

  ---基于华为的企业文化与焦点价值观展开

  任何产物和办事公司,无不以办事客户、实现客户的价值主意,从而获取价值为最高准绳,若何将以客户为核心作为企业运营与办事的根基理念,并将以客户为核心的理念落实到企业的轨制层面、流程层面、组织层面等等,是企业很是关心的,也是最大的挑战之一。这些方面,华为正成为企业进修的标杆。

  本课程除了系统地注释了华为企业文化及其以客户为核心的焦点价值观外,重点强调了以客户为核心的理念若何在轨制、组织、流程等层面若何落地,采用了大量华为的实践案例,并连系本人企业的现实环境,通过研讨,使得企业将华为的企业文化与焦点价值观与本人企业的具体环境连系起来,将以客户为核心的理念内化成本人企业的工具,找到落地的方式。

  进修华为,将华为以客户为核心的焦点价值观婚配本人的企业并测验考试落地,恰是这门课程的价值地点,也是本门培训有别于引见华为培训内容的最大亮点。

  1、        企业收益:通过华为的企业文化扶植经验,找到本人企业将“以客户为核心”融入企业的日常运作的方式。

  2、        学员收益:理解企业文化及焦点价值观在企业的成长过程中若何构成;控制在轨制、流程,组织及行为等层面若何将以客户为核心的理念落地的方式,控制文化办理“三得”(听获得,看得见,摸得着)落地的具体办法。

  3、        课程价值点:以客户为核心的焦点价值观是企业成长的源动力;企业文化的布局模子;焦点价值观的重点实践;连系具体案例与华为文化办理的方式论,通过研讨,初步找出用以客户为核心的企业文化办理本人企业的思绪,或者发觉本人在用企业文化办理企业方面的问题及改良方式。

  4、        应控制的根基学问与技术:企业文化与焦点价值观践行落地的次要方式。

  企业法人代表、各级办理者、与企业运营办理强相关的当局部分。

  学员分组(便利会商交换);

  讲课(40%)+案例分享(30%)+会商(30%)。

  讲课贯穿双向交换、指导与开导。

  2天(每天6小时)。

  一、以客户为核心

  2)    企业的关心点与落脚点

  3)    为何故客户为核心

  2. 谁是你的客户

  3. 做好内部客户,为每一环节增值

  4. 企业的关心点与落脚点

  5. 为什么要以客户为核心

  6. 客户忠实度若何得来

  7. 客户的认知

  8. 为客户着想

  9. 精确领会客户的期望

  10. 无效倾听的妨碍

  11. 当好听众的七个好习惯

  12. 华为“铁三角”中的三类脚色

  13. 铁三角的两面性

  14. 为什么要引入发卖铁三角

  15. 铁三角充实表现了以客户为核心

  16. 华为“以客户为核心”的焦点价值观的发生

  17. 愿景、任务、焦点价值观的关系

  18. 华为焦点价值观

  二、华为焦点价值观的实践与传承

  1. 华为焦点价值观的逐层落地

  2. 办理系统的扶植准绳是以客户为核心

  3. 计谋制定与施行聚焦以客户为核心

  4. 组织绩效办理聚焦以客户为核心

  您对以客户为核心是若何理解的?有什么疑问与迷惑?

  6. 华为以客户为核心的内涵

  7. 以客户为核心在华为的实践

  8. 流程充实环绕以客户为核心

  9. 组织充实表现以客户为核心

  10. 行为层面充实表现以客户为核心

  11. 干部办理充实表现以客户为核心

  焦点价值观与任务感是权衡干部的根本

  12. 激励系统充实表现以客户为核心

  华为分歧群体的需求阐发

  13. 激励系统充实表现以客户为核心

  14. 价值链的良性轮回表现以客户为核心

  能否该当继续为客户处理问题?

  情景研讨的思虑与开导

  您能否认同华为以客户为核心的理解?对您及您的企业有何自创意义?

  您对“以奋斗者为本,持久艰辛奋斗”是若何理解的?有什么疑问与迷惑?

  18. 华为“以奋斗者为本,持久艰辛奋斗”的内涵

  19. 唯有艰辛奋斗才能博得客户的尊重与相信

  20. 用轨制保障奋斗者获得合理报答

  21. 以奋斗者为本,持久艰辛奋斗的具体表示

  面临组织外派,去仍是不去?

  情景研讨思虑与开导

  您能否认同华为“以奋斗者为本,持久艰辛奋斗”的理解?对您及您的企业有何自创意义?

  您对对峙自我批判是若何理解的?有什么疑问与迷惑?

  25. 华为对峙自我批判的内涵

  26. 华为自我批判典型勾当回首

  您能否认同华为对峙自我批判的理解?对您及您的企业有何自创意义?

  28. 让文化听获得

  29. 让文化看得见

  30. 让文化摸得着

  31. 标语的演变对以客户为核心文化的影响

  三、以客户为核心在您企业的落地

  1)    您企业的焦点价值观是什么?若何解读?

  2)    如何将“以客户为核心”融入到您企业的焦点价值观?

  1)    “以客户为核心”在您企业具有哪些问题?在组织等层面应若何落地?

  2)    “内部客户”认识在内部运作层面有哪些问题?应若何改良?哪些部分是您的内部客户?

  3)    您企业的组织布局与行政流程能否复杂?具体具有哪些问题?应若何改变?

  3. 变化建议

  找讲师小法式

http://hepteklif.com/linancun/531/
(来源:未知)

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